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Políticas de Tienda

Servicio al Cliente

En Luma Encuadernaciones, nos importa mucho la satisfacción de nuestros clientes. Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para resolver cualquier duda, inquietud o inconveniente que puedas tener, ya sea antes o después de realizar tu compra.

 

1. Cómo Contactarnos

  • Correo electrónico:
    Para consultas generales, dudas sobre productos, seguimiento de pedidos o problemas con tu compra, puedes enviarnos un correo electrónico a:
    contacto@lumaencuadernaciones.com
    Responderemos a tu mensaje dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  • Teléfono:
    Si prefieres hablar con un miembro de nuestro equipo, puedes llamarnos a nuestra línea de atención al cliente:
    5561113112
    Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

  • Redes Sociales:
    También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales, donde estaremos encantados de ayudarte:

Te responderemos lo más rápido posible en los mensajes directos.

 

2. Horario de Atención al Cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, en el siguiente horario:

  • De 9:00 a 18:00 horas (hora del Centro de México).

Fuera de este horario, puedes dejarnos un mensaje y te responderemos lo antes posible durante el siguiente día hábil.

 

3. Preguntas Frecuentes (FAQ)

Si tienes alguna pregunta común, te invitamos a revisar nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) en nuestro sitio web. Allí encontrarás respuestas a dudas relacionadas con:

  • Proceso de compra

  • Métodos de pago

  • Tiempos y costos de envío

  • Políticas de devolución y cambio

  • Información sobre productos y servicios adicionales

4. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra sin inconvenientes, por lo que si en algún momento no quedas completamente satisfecho con tu compra o tienes algún problema con el servicio, nos comprometemos a buscar la mejor solución posible. Ya sea gestionando devoluciones, cambios, o resolviendo cualquier inconveniente que surja, nuestro equipo está aquí para ayudarte.

Privacidad y Seguridad

Nuestra política de privacidad y seguridad es de suma importancia. Aquí explicamos cómo utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros clientes. También detallamos el uso de servicios bancarios externos para procesar pagos, la recopilación de datos y el momento en que contactaremos a los usuarios luego de confirmar una compra.
Nos tomamos el tiempo necesario para redactar una política precisa y detallada, utilizando un lenguaje claro que genere confianza en nuestros clientes, asegurando que regresen a nuestro sitio.

Política de Devoluciones

Condiciones para Devoluciones y Cambios

Queremos que tengas la mejor experiencia de compra en Luma Encuadernaciones, por lo que nuestra política de devoluciones está diseñada para ser lo más sencilla y transparente posible. A continuación, te detallamos las condiciones de nuestra política de devoluciones y cambios:

  • Devoluciones:

    • Plazo para devoluciones: Puedes devolver los productos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.

    • Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, y con su empaque intacto. Cualquier producto que muestre signos de uso no será aceptado para devolución.

    • Proceso de devolución:

      1. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: contacto@lumaencuadernaciones.com

      2. Proporciónanos tu número de pedido, el nombre del producto que deseas devolver y la razón de la devolución.

      3. Una vez que apruebes la devolución, te enviaremos las instrucciones para que envíes el producto de vuelta.

    • Costos de devolución: En el caso de devoluciones por razones que no sean por defectos de fabricación o error en el pedido, los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente.

  • Devoluciones por productos defectuosos o incorrectos:

    • Si el producto que recibiste está defectuoso o es incorrecto (por error de nuestra parte), cubriremos el costo de envío de la devolución y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

    • Plazo para informar: Debes informarnos sobre productos defectuosos o incorrectos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Después de este plazo, no podremos aceptar la devolución por productos defectuosos.

  • Cambios:

    • Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el mismo proceso de devolución, pero indica que lo que prefieres es un cambio por un producto diferente.

    • Los productos deben cumplir con las condiciones de devolución (sin usar, en su empaque original, etc.).

Excepciones a la Política de Devoluciones:

  • Productos personalizados: Los productos que han sido realizados a medida o personalizados (por ejemplo, encuadernaciones con diseño específico) no son elegibles para devolución ni cambio, excepto en caso de defectos de fabricación o error en el pedido.

  • Artículos en promoción o con descuento: Si los productos se adquirieron en una oferta especial o promoción, no serán elegibles para devolución, a menos que sean defectuosos.

Métodos de pago

Formas de Pago

  • Aceptamos varias formas de pago, en nuestra tienda en línea, que incluyen:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard).

  • Transferencias bancarias (para compras en línea).

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